Karrier a Voice Core-nál
QA Specialist contact center-ben: pozíciók és felelősségek
Beszélgetések minőség kontrollja, hívások és chatek auditja, ajánlások operátorok növekedéséhez.
Fizetés:
€1200–€1700/mo + grade bonus
Felelősségi terület
- Hetente 50–80 hívást hallgatsz checklist alapján
- Operátorok chatjeit és emailjeit értékeled
- Feedbacket adsz team lead-eknek és operátoroknak
- Segítesz scripteket és knowledge base-t frissíteni
- Kalibrációs üléseket készítesz elő ügyféllel
Növekedési pálya
- 1
QA Specialist
Első 6 hónap: elsajátítod az értékelési metodikát és checklisteket.
- 2
Senior QA
1 év: 2–3 projektet vezetsz, képzed a QA csapat újoncait.
- 3
QA Lead
1.5–2 év: a QA csapatot, metodológiát és kalibrációkat vezeted.
Aktuális állások