2024 augusztusában érkeztem a Voice Core-hoz contact center tapasztalat nélkül. 2026 januárjában 12 fős operátor csapatot vezettem az olasz projekten.
Három pont, ami mindent eldöntött
- Első 3 hónap: a KPI-ok maximális teljesítése, egy tréning sem kihagyva.
- 6–9. hónap: mentorkodás egy új kolléga mellett az onboardinghoz.
- 12–15. hónap: proaktívan a Team Leadhez menni folyamatoptimalizálási javaslatokkal.
Ami nem működött
Többször próbáltam átugrani egy lépést — olyan meetingekre kértem magam, amikre nem voltam kész. „Előrefutásnak" éreztem. Az ellenkezője vált be: állandóan jobban végezni a munkám másoknál és megosztani a tudást.
«A Team Lead nem az ambícióról szól, hanem arról, amikor a csapat magától elkezd hozzád jönni kérdésekkel.»