A support munka sok érzelemmel jár. Az emberek akkor hívnak, ha valami nem működik, és gyakran ingerültek. Regenerációs rituálék nélkül a kiégés 6–9 hónap alatt jön.
Hét gyakorlat, amit beépítünk az onboardingba
- 5 perces szünet 60 percenként — nem „amikor lesz időm", hanem időzítővel.
- Műszakkezdő rituálé: víz, tea, 2 perc csend az első hívás előtt.
- Műszakzáró rituálé: becsukni a laptopot, átöltözni, kimenni a szobából 15 percre.
- Nehéz hívás után — 3 perc séta vagy írj 3 mondatot arról, mi történt.
- Hetente egyszer — egy nap teljes digitális csend (nincsenek nyitott munkaachatek).
- Havi 1:1 a team leaddel az érzelmi állapotról, nem csak a KPI-okról.
- Fizikai aktivitás hetente 3+ alkalommal — bármelyik, a lényeg, hogy ne ülj.