Trainer u contact centeru: pozicije i odgovornosti

Područje odgovornosti

• Vodiš induction za nove (1–2 tjedna)
• Pripremaš treninge proizvoda i soft skills
• Provjeravaš znanje nakon svakog bloka
• Ažuriraš materijale za obuku zajedno s QA
• Izvještavaš supervisoru o rezultatima kohorti

Put rasta

1. 1

   Trainer

   Prvih 6 mjeseci: vodiš induction i osnovne treninge proizvoda.

2. 2

   Senior Trainer

   1 godina: razvijaš vlastite metodologije i procjene kompetencija.

3. 3

   L&D Lead

   1.5–2 godine: vodiš obuku na 2–3 projekta.