Ir al contenido principal
Voice Core
Todas las ofertas
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — proyectos rumanohablantes

RomânăRomânăTiempo completoRemoto€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

Sobre el puesto

Buscamos un líder con experiencia previa en contact center que quiera gestionar un equipo, no solo reportar. Heredarás un equipo consolidado con bajo churn, SLA claros y dashboards ya configurados. Tu tarea: mantener la calidad, desarrollar a las personas y proponer mejoras de proceso junto con el Operations Manager.

Gestión de un equipo de 8–15 operadores en proyectos beauty rumanohablantes. Métricas, desarrollo de personas, 1:1 regulares.

Responsabilidades

  • Gestión operativa de un equipo de 8–15 operadores (en remoto)
  • Control de KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — a diario y semanalmente
  • Onboarding de nuevos operadores junto con el Trainer
  • 1:1 regulares, performance review y planes de desarrollo individuales
  • Gestión de escalaciones y contacto directo con el cliente del proyecto
  • Analítica, reportes, propuestas de mejora de procesos

Requisitos

  • Rumano C1+ (nativo es un plus)
  • Experiencia gestionando equipos desde 1 año (contact center, support, BPO)
  • Enfoque analítico: Excel/Google Sheets nivel sólido, BI básico
  • Capacidad para dar feedback constructivo y mantener conversaciones difíciles
  • Inglés B2+ para reportar al cliente
  • Disponibilidad para 1–2 calls breves semanales con el cliente

Se valora

  • Certificaciones COPC, ITIL o Customer Experience
  • Experiencia en beauty/health

Qué ofrecemos

  • Bonus de equipo por cumplir SLA y CSAT
  • Presupuesto de formación — €600/año (cursos, conferencias, libros)
  • Camino directo a Operations Manager en 12–18 meses
  • Días libres flexibles y 24 días laborables de vacaciones pagadas
  • Apoyo de un equipo HR sólido en casos complejos
  • Trabajo con una marca europea reconocida

Herramientas

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Etapas de selección

  1. 1Candidatura por la web o messenger
  2. 2Screening con el reclutador (15–20 min)
  3. 3Verificación del idioma con nativo o responsable de proyecto
  4. 4Entrevista con el team lead del proyecto
  5. 5Oferta y formación remunerada

Candidatura rápida

Envía tu candidatura — el reclutador te contactará hoy mismo

Rellenar el formulario lleva menos de dos minutos. Te responderemos en la mensajería que prefieras en un día laborable.

  • ✓Sin CV formal de inicio — basta con un enlace
  • ✓Selección de puesto según tu idioma, horario y experiencia
  • ✓Condiciones de pago transparentes y oportunidades de crecimiento
  • ✓Respuesta personal del reclutador, no un autocontestador

Vacantes similares