De operador a Team Lead en 18 meses: una historia real
Entrevista con el team lead del proyecto italiano de Voice Core: del primer turno a gestionar un equipo de 12 personas. Qué funcionó y qué no.
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Cómo no quemarse en support: 7 prácticas de los formadores de Voice Core
Pausas, rituales de inicio y fin de turno, trabajo con llamadas emocionales. Consejos que realmente ayudan a mantenerse en línea durante años.