Llegué a Voice Core en agosto de 2024 sin experiencia en contact center. En enero de 2026 dirigía un equipo de 12 operadores en el proyecto italiano.
Tres puntos que lo decidieron todo
- Primeros 3 meses: cumplir al máximo los KPI, no saltarse ninguna sesión de formación.
- 6–9 mes: asumir mentoría de un recién llegado y acompañarlo en la adaptación.
- 12–15 mes: ir proactivo al Team Lead con propuestas de optimización de procesos.
Qué no funcionó
Varias veces intenté saltar un paso — pedía participar en reuniones para las que no estaba listo. Se sentía como «ir por delante». Funcionó lo opuesto: hacer mi trabajo mejor que otros de forma estable y compartir conocimiento.
«Team Lead no va de ambición, va de que el equipo empieza a venir a ti con preguntas por sí solo.»