El support es un trabajo con mucha emoción. La gente llama cuando algo no funciona, y a menudo está irritada. Sin rituales de recuperación, el burnout llega en 6–9 meses.
Siete prácticas que integramos en la adaptación
- Pausa de 5 minutos cada 60 minutos — no «cuando tenga tiempo», sino con temporizador.
- Ritual de inicio de turno: agua, té, 2 minutos de silencio antes de la primera llamada.
- Ritual de fin de turno: cerrar el portátil, cambiarse, salir de la habitación 15 minutos.
- Después de una llamada difícil — 3 minutos de caminata o escribir 3 frases sobre lo ocurrido.
- Una vez a la semana — un día de silencio digital completo (no abrir chats de trabajo).
- Reunión mensual 1:1 con el team lead sobre el estado emocional, no solo KPI.
- Actividad física 3+ veces por semana — cualquiera, lo importante es no estar sentado.