Team Lead — έργα στη ρουμανική γλώσσα

Αρμοδιότητες

• Επιχειρησιακή διαχείριση ομάδας 8–15 operators (εξ αποστάσεως)
• Έλεγχος KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — καθημερινά και εβδομαδιαία
• Onboarding νέων operators μαζί με τον Trainer
• Τακτικά 1:1, performance review και ατομικά σχέδια ανάπτυξης
• Διαχείριση escalations, επικοινωνία με τον πελάτη του project
• Analytics, αναφορές, προτάσεις βελτίωσης διαδικασιών

Απαιτήσεις

• Ρουμανικά C1+ (native είναι συν)
• Εμπειρία διαχείρισης ομάδας τουλάχιστον 1 έτος (contact center, support, BPO)
• Αναλυτική προσέγγιση: Excel/Google Sheets σε σταθερό επίπεδο, βασικό BI
• Ικανότητα παροχής εποικοδομητικού feedback και διεξαγωγής δύσκολων συζητήσεων
• Αγγλικά B2+ για reporting προς τον πελάτη
• Διαθεσιμότητα για 1–2 σύντομες online κλήσεις εβδομαδιαίως με τον πελάτη

Επιθυμητό

• Πιστοποιήσεις COPC, ITIL ή Customer Experience
• Εμπειρία σε beauty/health

Τι προσφέρουμε

• Team bonus για επίτευξη SLA και CSAT
• Budget εκπαίδευσης — €600/έτος (μαθήματα, συνέδρια, βιβλία)
• Άμεση πορεία προς Operations Manager σε 12–18 μήνες
• Ευέλικτες ρεπό και πληρωμένη άδεια 24 εργάσιμες ημέρες
• Υποστήριξη ισχυρής ομάδας HR σε σύνθετες περιπτώσεις
• Εργασία με αναγνωρισμένο ευρωπαϊκό brand

Εργαλεία

• Salesforce
• Tableau
• Slack
• Google Workspace

Στάδια επιλογής

1. 1Αίτηση μέσω του site ή messenger
2. 2Screening με τον recruiter (15–20 λεπτά)
3. 3Έλεγχος γλώσσας με native ή project manager
4. 4Γνωριμία με τον team lead του project
5. 5Προσφορά και αμειβόμενη εκπαίδευση