Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
Voice Core
Όλες οι θέσεις
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (βουλγαρικά) — E-commerce

БългарскиБългарскиΕυέλικτο ωράριοΑπό απόσταση€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

Για τον ρόλο

2η γραμμή υποστήριξης βουλγαρικού e-commerce project. Εδώ δεν υπάρχει ρουτίνα: κυριαρχούν σύνθετες περιπτώσεις που δεν μπόρεσε να κλείσει η 1η γραμμή. Ταιριάζει σε έμπειρο support specialist που του αρέσει να ψάχνει σε βάθος, να διαπραγματεύεται με γειτονικές ομάδες και να κλείνει τις εκκρεμότητες.

Διαχείριση μη τυπικών αιτημάτων βουλγαρόφωνων πελατών: επιστροφές, παράπονα, escalations.

Αρμοδιότητες

  • Επίλυση σύνθετων περιπτώσεων από την 1η γραμμή και απευθείας από πελάτες
  • Συντονισμός με logistics, finance και technical team
  • Τεκμηρίωση λύσεων στο knowledge base
  • Παρακολούθηση SLA σε σύνθετα tickets
  • Προετοιμασία εβδομαδιαίων αναφορών για τους συχνότερους τύπους προβλημάτων
  • Mentoring operators 1ης γραμμής σε συγκεκριμένες περιπτώσεις

Απαιτήσεις

  • Βουλγαρικά C1+ ή native
  • Εμπειρία σε customer support ή back-office τουλάχιστον 1 έτος
  • Αναλυτική σκέψη και συστημική προσέγγιση
  • Αγγλικά B1+ για εσωτερικά συστήματα
  • Ικανότητα διαπραγμάτευσης με γειτονικές ομάδες
  • Προσοχή στη λεπτομέρεια, υπευθυνότητα

Τι προσφέρουμε

  • Ευέλικτο ωράριο (5/2, έναρξη στις 09:00 ή 11:00)
  • Bonus KPI για ταχύτητα και ποιότητα επίλυσης
  • Ανάπτυξη προς QA, Team Lead ή Process Manager
  • Budget για εκπαίδευση και online courses
  • Μικρή σταθερή ομάδα χωρίς plotting και overhead
  • Τακτικό feedback και σαφή κριτήρια grade

Εργαλεία

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Στάδια επιλογής

  1. 1Αίτηση μέσω του site ή messenger
  2. 2Screening με τον recruiter (15–20 λεπτά)
  3. 3Έλεγχος γλώσσας με native ή project manager
  4. 4Γνωριμία με τον team lead του project
  5. 5Προσφορά και αμειβόμενη εκπαίδευση

Γρήγορη αίτηση

Υποβάλετε αίτηση — ο recruiter θα επικοινωνήσει σήμερα

Η συμπλήρωση της φόρμας διαρκεί λιγότερο από δύο λεπτά. Απαντάμε στον messenger της επιλογής σας μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.

  • ✓Χωρίς επίσημο βιογραφικό στην αρχή — αρκεί ένας σύνδεσμος
  • ✓Επιλογή θέσης ανάλογα με τη γλώσσα, το ωράριο και την εμπειρία σας
  • ✓Διαφανείς όροι αμοιβής και ευκαιρίες ανάπτυξης
  • ✓Προσωπική απάντηση από recruiter, όχι αυτόματη

Παρόμοιες θέσεις