З оператора в Team Lead за 18 місяців: реальна історія
Інтерв'ю з тімлідом італійського проєкту Voice Core: від першої зміни до керування командою з 12 осіб. Що працювало, а що — ні.
-
-
Як не вигоріти в support: 7 практик від тренерів Voice Core
Перерви, ритуали початку та кінця зміни, робота з емоційними дзвінками. Поради, які реально допомагають триматись на лінії роками.