Я прийшов у Voice Core у серпні 2024 року без досвіду в контакт-центрі. У січні 2026-го очолив команду з 12 операторів на італійському напрямку.
Три точки, які вирішили все
- Перші 3 місяці: максимально виконати KPI, не пропустити жодної навчальної сесії.
- 6-9 місяць: взяти менторство над новачком і провести його через адаптацію.
- 12-15 місяць: проактивно прийти до Team Lead із пропозиціями з оптимізації процесів.
Що не спрацювало
Кілька разів намагався стрибнути через голову — просився на мітинги, до яких не був готовий. Відчувалось як «забігання наперед». Спрацювало інше: стабільно робити свою роботу краще за інших і ділитись знаннями.
«Тімлід — це не про амбіції, це про те, що команда починає йти до тебе з питаннями самостійно.»