Team Lead contact centra: pozicije in odgovornosti

Področje odgovornosti

• Koordiniraš izmeno 8–12 operaterjev
• Nadzoruješ KPI ekipe in posamične načrte
• Vodiš 1:1 in feedback seje
• Rešuješ konflikte in krizne primere
• Poročaš supervisorju in stranki projekta

Pot rasti

1. 1

   Team Lead

   Prvih 6 mesecev: vstopaš v vlogo, stabiliziraš KPI ekipe.

2. 2

   Senior Team Lead

   1 leto: vodiš 2 ekipi ali kompleksen pilotni projekt.

3. 3

   Supervisor

   1.5–2 leti: prehajaš na operativno vodenje celotnega projekta.