Support Specialist: pozicije in odgovornosti

Področje odgovornosti

• Prevzemaš eskalacije od prve linije
• Delaš s konfliktnimi strankami in nadomestili
• Koordiniraš s product managerji stranke
• Vodiš bazo tipičnih kompleksnih primerov
• Pomagaš prvi liniji reševati primere samostojno

Pot rasti

1. 1

   Support Specialist

   Prvih 6 mesecev: obvladaš procese eskalacij in knowledge base.

2. 2

   Senior Support

   1 leto: vodiš najkompleksnejše primere, mentor za nove.

3. 3

   Customer Success

   1.5–2 leti: prehajaš v Customer Success ali account management.