Supervisor contact centra: pozicije in odgovornosti

Področje odgovornosti

• Odgovarjaš za SLA projekta pred stranko
• Vodiš ekipo 3–5 team leadov
• Analiziraš poročila, iščeš področja izboljšav
• Sodeluješ pri zaposlovanju in adaptation načrtih
• Komuniciraš s stranko projekta in productom

Pot rasti

1. 1

   Supervisor

   Prvo leto: dovedeš SLA na stabilno raven, sprožiš procese.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 leti: vodiš več projektov ali kompleksno stranko.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 leta: P&L odgovornost za linijo strank.