QA Specialist v contact centru: pozicije in odgovornosti

Področje odgovornosti

• Poslušaš 50–80 klicev na teden po checklistu
• Ocenjuješ klepete in e-pošte operaterjev
• Vračaš feedback team leadom in operaterjem
• Pomagaš posodabljati skripte in knowledge base
• Pripravljaš kalibracijske seje s stranko

Pot rasti

1. 1

   QA Specialist

   Prvih 6 mesecev: obvladaš metodologijo ocenjevanja in checkliste.

2. 2

   Senior QA

   1 leto: vodiš 2–3 projekte, izobražuješ nove iz QA ekipe.

3. 3

   QA Lead

   1.5–2 leti: vodiš QA ekipo, metodologijo in kalibracije.