V Voice Core sem prišel avgusta 2024 brez izkušenj v contact centru. Januarja 2026 sem vodil ekipo 12 operaterjev na italijanskem projektu.
Tri točke, ki so odločile o vsem
- Prvi 3 meseci: maksimalno izpolniti KPI, ne izpustiti nobenega treninga.
- 6.–9. mesec: prevzeti mentorstvo nad novincem in ga peljati skozi adaptacijo.
- 12.–15. mesec: proaktivno priti k Team Leadu s predlogi optimizacije procesov.
Kaj ni delovalo
Nekajkrat sem poskušal preskočiti — prosil sem se na sestanke, na katere nisem bil pripravljen. Občutilo se je kot „tekanje naprej". Deloval je obratno: stabilno delati svoje delo bolje od drugih in deliti znanje.
«Team Lead ni o ambiciji, gre za to, da ekipa začne sama prihajati k tebi z vprašanji.»