Kako se ne izgoreti v supportu: 7 praks trenerjev Voice Core

Support je delo z veliko čustev. Ljudje se obračajo, ko nekaj ne deluje, in pogosto — razdraženi. Brez ritualov okrevanja izgorelost pride v 6–9 mesecih.

Sedem praks, ki jih vgrajujemo v adaptacijo

1. Odmor 5 minut vsakih 60 minut — ne „ko bom imel čas", ampak po štoparici.
2. Ritual začetka izmene: voda, čaj, 2 minuti tišine pred prvim klicem.
3. Ritual konca izmene: zapreti prenosnik, preobleči se, iti iz sobe za 15 minut.
4. Po težkem klicu — 3 minute hoje ali zapisati 3 stavke o tem, kaj se je zgodilo.
5. Enkrat tedensko — en dan popolne digitalne tišine (brez odprtih delovnih klepetov).
6. Mesečno 1:1 s team leadom o čustvenem stanju, ne samo o KPI.
7. Fizična dejavnost 3+ krat tedensko — kakršna koli, glavno je ne sedeti.