Карьера в Voice Core
Support Specialist: вакансии и обязанности
Решение сложных обращений и работа с эскалациями — кейсы, которые первая линия не закрывает.
Оплата:
€1000–€1400/mo + KPI
Зона ответственности
- Берёте в работу эскалации от первой линии
- Работаете с конфликтными клиентами и компенсациями
- Координируетесь с продакт-менеджерами клиента
- Ведёте базу типовых сложных кейсов
- Помогаете операторам первой линии решать кейс самостоятельно
Путь роста
- 1
Support Specialist
Первые 6 месяцев: осваиваете процессы эскалаций и базу знаний.
- 2
Senior Support
1 год: ведёте самые сложные кейсы, наставник для новых.
- 3
Customer Success
1.5–2 года: переходите в Customer Success или акаунт-менеджмент.
Актуальные вакансии