Карьера в Voice Core
QA Specialist в контакт-центре: вакансии и обязанности
Контроль качества диалогов, аудит звонков и чатов, рекомендации для роста операторов.
Оплата:
€1200–€1700/mo + grade bonus
Зона ответственности
- Слушаете 50–80 звонков в неделю по чек-листу
- Оцениваете чаты и email операторов
- Передаёте feedback тимлидам и самим операторам
- Помогаете обновлять скрипты и базы знаний
- Готовите калибровочные сессии с клиентом
Путь роста
- 1
QA Specialist
Первые 6 месяцев: осваиваете методику оценки и чек-листы.
- 2
Senior QA
1 год: ведёте 2–3 проекта, обучаете новичков команды QA.
- 3
QA Lead
1.5–2 года: руководите командой QA, методологией и калибровкой.
Актуальные вакансии