Я пришёл в Voice Core в августе 2024 года без опыта в контакт-центре. В январе 2026-го возглавил команду из 12 операторов на итальянском направлении.
Три точки, которые решили всё
- Первые 3 месяца: максимально выполнить KPI, не пропустить ни одной учебной сессии.
- 6–9 месяц: взять менторство над новичком и провести его через адаптацию.
- 12–15 месяц: проактивно прийти к Team Lead с предложениями по оптимизации процессов.
Что не сработало
Несколько раз пытался прыгнуть через голову — просился на митинги, к которым не был готов. Ощущалось как «забегание наперёд». Сработало другое: стабильно делать свою работу лучше других и делиться знаниями.
«Тимлид — это не про амбиции, это про то, что команда начинает идти к тебе с вопросами самостоятельно.»