Support — работа с большим количеством эмоций. Люди обращаются, когда что-то не работает, и часто — раздражены. Без ритуалов восстановления выгорание наступает за 6–9 месяцев.
Семь практик, которые мы встраиваем в адаптацию
- Перерыв 5 минут каждые 60 минут — не «когда будет время», а по таймеру.
- Ритуал начала смены: вода, чай, 2 минуты тишины перед первым звонком.
- Ритуал конца смены: закрыть ноутбук, переодеться, выйти из комнаты на 15 минут.
- После сложного звонка — 3 минуты прогуляться или записать 3 предложения о том, что произошло.
- Раз в неделю — один день полной цифровой тишины (не открывать рабочие чаты).
- Ежемесячная встреча 1:1 с тимлидом об эмоциональном состоянии, не только о KPI.
- Физическая активность 3+ раза в неделю — любая, главное не сидеть.