Кар'єра у Voice Core
QA Specialist у контакт-центрі: вакансії та обовʼязки
Контроль якості діалогів, аудит дзвінків і чатів, рекомендації для зростання операторів.
Оплата:
€1200–€1700/mo + grade bonus
Зона відповідальності
- Слухаєте 50–80 дзвінків на тиждень за чек-листом
- Оцінюєте чати і email операторів
- Передаєте feedback тімлідам і самим операторам
- Допомагаєте оновлювати скрипти й бази знань
- Готуєте калібрувальні сесії з клієнтом
Шлях зростання
- 1
QA Specialist
Перші 6 місяців: освоюєте методику оцінки і чек-листи.
- 2
Senior QA
1 рік: ведете 2–3 проєкти, навчаєте новачків команди QA.
- 3
QA Lead
1.5–2 роки: керуєте командою QA, методологією і калібровкою.
Актуальні вакансії