Primeiras 4 semanas
Onboarding Voice Core: como decorrem as primeiras 4 semanas
Formação estruturada com trainer, entrada gradual no projeto e mentor a teu lado. Salário estável desde o primeiro dia.
- 1 Semana 1
Conhecimento e training base
Ligação aos sistemas, training de produto e scripts do projeto. Conhecimento da equipa e do mentor. Sem KPI.
- 2 Semana 2
Simulações com o trainer
Role-play de diálogos e situações, verificação de conhecimentos após cada bloco. Primeiros casos reais sob supervisão do mentor.
- 3 Semana 3
Primeiros turnos reais
Sais para a linha com um volume limitado de chamadas e chats. O QA ouve cada conversa e dá feedback no próprio dia.
- 4 Semana 4
Trabalho autónomo
Volume completo de turnos, primeiros KPI com bónus, 1:1 regular com o team lead. Após um mês — review e plano de crescimento trimestral.