Supervisor contact center: wakaty i obowiązki

Obszar odpowiedzialności

• Odpowiadasz za SLA projektu wobec klienta
• Kierujesz zespołem 3–5 team lead'ów
• Analizujesz raporty, szukasz punktów wzrostu
• Uczestniczysz w rekrutacji i planach adaptacji
• Komunikujesz się z klientem projektu i productem

Ścieżka rozwoju

1. 1

   Supervisor

   Pierwszy rok: wchodzisz na stabilny SLA, uruchamiasz procesy.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 lata: prowadzisz kilka projektów lub złożonego klienta.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 lata: odpowiedzialność P&L za linię klientów.