Kariera w Voice Core
QA Specialist w contact center: wakaty i obowiązki
Kontrola jakości rozmów, audit połączeń i czatów, rekomendacje dla wzrostu operatorów.
Wynagrodzenie:
€1200–€1700/mo + grade bonus
Obszar odpowiedzialności
- Słuchasz 50–80 połączeń tygodniowo według checklisty
- Oceniasz czaty i maile operatorów
- Przekazujesz feedback team lead'om i operatorom
- Pomagasz aktualizować skrypty i bazy wiedzy
- Przygotowujesz sesje kalibracyjne z klientem
Ścieżka rozwoju
- 1
QA Specialist
Pierwsze 6 miesięcy: opanowujesz metodologię oceny i checklisty.
- 2
Senior QA
1 rok: prowadzisz 2–3 projekty, szkolisz nowych w zespole QA.
- 3
QA Lead
1.5–2 lata: kierujesz zespołem QA, metodologią i kalibracjami.
Aktualne oferty