Przyszedłem do Voice Core w sierpniu 2024 bez doświadczenia w contact center. W styczniu 2026 poprowadziłem zespół 12 operatorów na kierunku włoskim.
Trzy punkty, które zadecydowały o wszystkim
- Pierwsze 3 miesiące: maksymalnie wykonać KPI, nie opuścić żadnej sesji szkoleniowej.
- 6–9 miesiąc: wziąć mentora nad nowicjuszem i poprowadzić go przez adaptację.
- 12–15 miesiąc: proaktywnie przyjść do Team Leada z propozycjami optymalizacji procesów.
Co nie zadziałało
Kilka razy próbowałem przeskoczyć przez głowę — prosiłem się na meetingi, na które nie byłem gotów. Czułem się jak „wybieganie naprzód". Zadziałało co innego: stabilnie robić swoją pracę lepiej niż inni i dzielić się wiedzą.
«Team Lead to nie o ambicjach, to o tym, że zespół sam zaczyna przychodzić do Ciebie z pytaniami.»