Carriera in Voice Core
Team Lead di contact center: posizioni e responsabilità
Responsabile del team di operatori. Metriche, sviluppo delle persone, coordinamento giornaliero dei turni di progetto.
Compenso:
€1500–€2200/mo + team bonus
Area di responsabilità
- Coordini un turno di 8–12 operatori
- Controlli i KPI del team e i piani individuali
- Conduci 1:1 e sessioni di feedback
- Gestisci conflitti e situazioni di crisi
- Riporti al supervisor e al cliente di progetto
Percorso di crescita
- 1
Team Lead
Primi 6 mesi: ti inserisci nel ruolo, stabilizzi i KPI del team.
- 2
Senior Team Lead
1 anno: gestisci 2 team o un progetto pilota complesso.
- 3
Supervisor
1.5–2 anni: passi alla gestione operativa dell'intero progetto.
Posizioni aperte