Carriera in Voice Core
Support Specialist: posizioni e responsabilità
Risoluzione di richieste complesse e gestione delle escalation — i casi che la prima linea non chiude.
Compenso:
€1000–€1400/mo + KPI
Area di responsabilità
- Prendi in carico le escalation dalla prima linea
- Lavori con clienti conflittuali e compensazioni
- Ti coordini con i product manager del cliente
- Mantieni un database dei casi complessi tipici
- Aiuti la prima linea a risolvere casi in autonomia
Percorso di crescita
- 1
Support Specialist
Primi 6 mesi: padroneggi i processi di escalation e la knowledge base.
- 2
Senior Support
1 anno: gestisci i casi più complessi, mentor per i nuovi.
- 3
Customer Success
1.5–2 anni: passi a Customer Success o account management.
Posizioni aperte