Carriera in Voice Core
Supervisor di contact center: posizioni e responsabilità
Gestione operativa dei turni e controllo qualità del servizio sul progetto. Responsabilità su SLA e team di team lead.
Compenso:
€1800–€2500/mo + quarterly bonuses
Area di responsabilità
- Rispondi degli SLA del progetto verso il cliente
- Gestisci un team di 3–5 team lead
- Analizzi la reportistica, individui aree di miglioramento
- Partecipi al recruiting e ai piani di adaptation
- Comunichi con il cliente di progetto e il product
Percorso di crescita
- 1
Supervisor
Primo anno: porti gli SLA su livelli stabili, lanci i processi.
- 2
Senior Supervisor
1.5–2 anni: gestisci più progetti o un cliente complesso.
- 3
Operations Manager
2.5–3 anni: responsabilità di P&L su una linea di clienti.
Posizioni aperte