Carriera in Voice Core
QA Specialist in contact center: posizioni e responsabilità
Controllo qualità delle conversazioni, audit di chiamate e chat, raccomandazioni per la crescita degli operatori.
Compenso:
€1200–€1700/mo + grade bonus
Area di responsabilità
- Ascolti 50–80 chiamate a settimana secondo checklist
- Valuti chat ed email degli operatori
- Restituisci feedback ai team lead e agli operatori
- Aiuti ad aggiornare script e knowledge base
- Prepari sessioni di calibrazione con il cliente
Percorso di crescita
- 1
QA Specialist
Primi 6 mesi: padroneggi metodologia di valutazione e checklist.
- 2
Senior QA
1 anno: segui 2–3 progetti, formi i nuovi colleghi del team QA.
- 3
QA Lead
1.5–2 anni: gestisci il team QA, metodologia e calibrazioni.
Posizioni aperte