Sono arrivato in Voice Core ad agosto 2024 senza esperienza in contact center. A gennaio 2026 guidavo un team di 12 operatori sul progetto italiano.
Tre momenti che hanno deciso tutto
- Primi 3 mesi: raggiungere al massimo i KPI, non saltare nessuna sessione di training.
- 6–9 mese: prendere un nuovo assunto come mentee e accompagnarlo nell'onboarding.
- 12–15 mese: arrivare proattivamente al Team Lead con proposte di ottimizzazione dei processi.
Cosa non ha funzionato
Alcune volte ho provato a saltare uno step — chiedendo di partecipare a meeting per cui non ero pronto. Sembrava «correre avanti». Ha funzionato invece l'opposto: fare il proprio lavoro meglio degli altri in modo costante e condividere conoscenze.
«Team Lead non è una questione di ambizione, è quando la squadra inizia a venire da te con domande in autonomia.»