Il support è un lavoro con una grande quantità di emozioni. Le persone ti chiamano quando qualcosa non funziona, spesso irritate. Senza rituali di recupero il burnout arriva in 6–9 mesi.
Sette pratiche che integriamo nell'onboarding
- Pausa di 5 minuti ogni 60 minuti — non «quando avrò tempo», ma a timer.
- Rituale di inizio turno: acqua, tè, 2 minuti di silenzio prima della prima chiamata.
- Rituale di fine turno: chiudere il laptop, cambiarsi, uscire dalla stanza per 15 minuti.
- Dopo una chiamata difficile — 3 minuti di camminata o scrivere 3 frasi su quello che è successo.
- Una volta a settimana — una giornata di silenzio digitale completo (niente chat di lavoro aperte).
- Meeting mensile 1:1 con il team lead sullo stato emotivo, non solo sui KPI.
- Attività fisica 3+ volte a settimana — qualsiasi, l'importante è non stare seduti.