Team Lead de contact center: vacantes y responsabilidades

Área de responsabilidad

• Coordinas un turno de 8–12 operadores
• Controlas KPI del equipo y planes individuales
• Conduces 1:1 y sesiones de feedback
• Gestionas conflictos y situaciones de crisis
• Reportas al supervisor y al cliente del proyecto

Trayectoria de crecimiento

1. 1

   Team Lead

   Primeros 6 meses: te integras en el rol, estabilizas KPI del equipo.

2. 2

   Senior Team Lead

   1 año: gestionas 2 equipos o un proyecto piloto complejo.

3. 3

   Supervisor

   1.5–2 años: pasas a la gestión operativa de todo el proyecto.