Carrera en Voice Core
Support Specialist: vacantes y responsabilidades
Resolución de solicitudes complejas y trabajo con escalaciones — casos que la primera línea no cierra.
Salario:
€1000–€1400/mo + KPI
Área de responsabilidad
- Tomas escalaciones de la primera línea
- Trabajas con clientes conflictivos y compensaciones
- Te coordinas con product managers del cliente
- Mantienes una base de casos complejos típicos
- Ayudas a la primera línea a resolver casos de forma autónoma
Trayectoria de crecimiento
- 1
Support Specialist
Primeros 6 meses: dominas los procesos de escalación y knowledge base.
- 2
Senior Support
1 año: gestionas los casos más complejos, mentor para los nuevos.
- 3
Customer Success
1.5–2 años: pasas a Customer Success o account management.
Vacantes actuales