Supervisor de contact center: vacantes y responsabilidades

Área de responsabilidad

• Respondes por el SLA del proyecto frente al cliente
• Gestionas un equipo de 3–5 team leads
• Analizas reportería, identificas áreas de mejora
• Participas en reclutamiento y planes de adaptation
• Comunicas con el cliente del proyecto y product

Trayectoria de crecimiento

1. 1

   Supervisor

   Primer año: llevas SLA a niveles estables, lanzas procesos.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 años: gestionas varios proyectos o un cliente complejo.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 años: responsabilidad P&L de una línea de clientes.