QA Specialist en contact center: vacantes y responsabilidades

Área de responsabilidad

• Escuchas 50–80 llamadas por semana según checklist
• Evalúas chats y emails de operadores
• Devuelves feedback a team leads y operadores
• Ayudas a actualizar scripts y knowledge base
• Preparas sesiones de calibración con el cliente

Trayectoria de crecimiento

1. 1

   QA Specialist

   Primeros 6 meses: dominas la metodología de evaluación y checklists.

2. 2

   Senior QA

   1 año: sigues 2–3 proyectos, formas a nuevos del equipo QA.

3. 3

   QA Lead

   1.5–2 años: gestionas el equipo QA, metodología y calibraciones.