Team Lead contact center: θέσεις και ευθύνες

Τομέας ευθύνης

• Συντονίζεις βάρδια 8–12 εκπροσώπων
• Ελέγχεις KPI ομάδας και ατομικά πλάνα
• Διεξάγεις 1:1 και feedback sessions
• Διαχειρίζεσαι συγκρούσεις και κρίσιμες περιπτώσεις
• Αναφέρεις στον supervisor και τον πελάτη του project

Πορεία ανάπτυξης

1. 1

   Team Lead

   Πρώτοι 6 μήνες: μπαίνεις στο ρόλο, σταθεροποιείς KPI της ομάδας.

2. 2

   Senior Team Lead

   1 χρόνος: ηγείσαι 2 ομάδων ή πολύπλοκου pilot project.

3. 3

   Supervisor

   1.5–2 χρόνια: περνάς σε επιχειρησιακή διοίκηση όλου του project.