Καριέρα στη Voice Core
Support Specialist: θέσεις και ευθύνες
Επίλυση πολύπλοκων αιτημάτων και διαχείριση escalations — περιπτώσεις που η πρώτη γραμμή δεν κλείνει.
Αμοιβή:
€1000–€1400/mo + KPI
Τομέας ευθύνης
- Αναλαμβάνεις escalations από την πρώτη γραμμή
- Δουλεύεις με συγκρουσιακούς πελάτες και αποζημιώσεις
- Συντονίζεσαι με product managers του πελάτη
- Διατηρείς βάση τυπικών πολύπλοκων περιπτώσεων
- Βοηθάς την πρώτη γραμμή να λύνει περιπτώσεις αυτόνομα
Πορεία ανάπτυξης
- 1
Support Specialist
Πρώτοι 6 μήνες: μαθαίνεις τις διαδικασίες escalation και την knowledge base.
- 2
Senior Support
1 χρόνος: διαχειρίζεσαι τις πιο πολύπλοκες περιπτώσεις, μέντορας για νέους.
- 3
Customer Success
1.5–2 χρόνια: περνάς σε Customer Success ή account management.
Τρέχουσες θέσεις