Supervisor contact center: θέσεις και ευθύνες

Τομέας ευθύνης

• Είσαι υπεύθυνος για το SLA του project απέναντι στον πελάτη
• Ηγείσαι ομάδας 3–5 team leads
• Αναλύεις αναφορές, εντοπίζεις περιοχές βελτίωσης
• Συμμετέχεις σε recruiting και πλάνα adaptation
• Επικοινωνείς με τον πελάτη του project και product

Πορεία ανάπτυξης

1. 1

   Supervisor

   Πρώτος χρόνος: φέρνεις το SLA σε σταθερό επίπεδο, ξεκινάς διαδικασίες.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 χρόνια: ηγείσαι πολλαπλών projects ή πολύπλοκου πελάτη.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 χρόνια: ευθύνη P&L για γραμμή πελατών.