QA Specialist σε contact center: θέσεις και ευθύνες

Τομέας ευθύνης

• Ακούς 50–80 κλήσεις την εβδομάδα σύμφωνα με checklist
• Αξιολογείς chat και email εκπροσώπων
• Επιστρέφεις feedback σε team leads και εκπροσώπους
• Βοηθάς στην ενημέρωση scripts και knowledge base
• Προετοιμάζεις calibration sessions με τον πελάτη

Πορεία ανάπτυξης

1. 1

   QA Specialist

   Πρώτοι 6 μήνες: μαθαίνεις τη μεθοδολογία αξιολόγησης και τα checklists.

2. 2

   Senior QA

   1 χρόνος: ακολουθείς 2–3 projects, εκπαιδεύεις νέους της QA ομάδας.

3. 3

   QA Lead

   1.5–2 χρόνια: ηγείσαι της QA ομάδας, μεθοδολογίας και calibrations.