Trainer v contact centru: pozicije in odgovornosti

Področje odgovornosti

• Vodiš induction za nove (1–2 tedna)
• Pripravljaš treninge izdelka in soft skills
• Preverjaš znanja po vsakem bloku
• Posodabljaš izobraževalne materiale skupaj z QA
• Poročaš supervisorju o rezultatih kohort

Pot rasti

1. 1

   Trainer

   Prvih 6 mesecev: vodiš induction in osnovne treninge izdelka.

2. 2

   Senior Trainer

   1 leto: razvijaš lastne metodologije in ocenjevanja kompetenc.

3. 3

   L&D Lead

   1.5–2 leti: vodiš izobraževanja na 2–3 projektih.