Trainer in contact center: posizioni e responsabilità

Area di responsabilità

• Conduci induction per i nuovi colleghi (1–2 settimane)
• Prepari training di prodotto e di soft skills
• Verifichi le conoscenze dopo ogni blocco
• Aggiorni i materiali formativi insieme al QA
• Riporti i risultati delle coorti al supervisor

Percorso di crescita

1. 1

   Trainer

   Primi 6 mesi: conduci induction e training di prodotto base.

2. 2

   Senior Trainer

   1 anno: sviluppi metodologie proprie e valutazioni di competenza.

3. 3

   L&D Lead

   1.5–2 anni: gestisci la formazione su 2–3 progetti.