Ήρθα στη Voice Core τον Αύγουστο του 2024 χωρίς εμπειρία σε contact center. Τον Ιανουάριο του 2026 ηγήθηκα ομάδας 12 operators στο ιταλικό project.
Τρία σημεία που έκριναν τα πάντα
- Πρώτοι 3 μήνες: μέγιστη επίτευξη των KPI, καμία χαμένη εκπαιδευτική συνεδρία.
- 6–9 μήνας: ανάληψη mentoring για νέο συνάδελφο και καθοδήγηση στην adaptation.
- 12–15 μήνας: προληπτική προσέγγιση στον Team Lead με προτάσεις βελτίωσης διαδικασιών.
Τι δεν λειτούργησε
Αρκετές φορές προσπάθησα να προσπεράσω — ζητούσα να πάω σε meetings για τα οποία δεν ήμουν έτοιμος. Ένιωθα «τρέξιμο μπροστά». Λειτούργησε το αντίθετο: να κάνω σταθερά τη δουλειά μου καλύτερα από άλλους και να μοιράζομαι γνώση.
«Το Team Lead δεν έχει σχέση με φιλοδοξία, έχει σχέση με το ότι η ομάδα αρχίζει να έρχεται σε εσάς με ερωτήσεις από μόνη της.»